Jurnal internasional ke-2 yang diteliti untuk mata kuliah MIS adalah mengenai Knowledge Management. Penulis memilih jurnal yang berjudul "Customer Knowledge Management Application in Malaysian Mobile Service Providers" untuk dibahas kali ini.
Adapun tujuan utama dari studi yang dilakukan pada jurnal ini adalah untuk mengetahui seberapa pentingnya Customer Knowledge Management (CKM) pada provider telepon seluler di Malaysia. Dimana knowledge management ini pada intinya berguna untuk memperluas pengetahuan tentang konsumen dari perusahaan yang nantinya disalurkan kepada seluruh bagian organisasi dari sebuah perusahaan yang dapat digunakan untuk menambah nilai dari kinerja perusahaan tersebut. Untuk mendukung penelitian ini peneliti jurnal yang berasal dari Departemen of Mechanical and Manufacturing, Universiti Putra Malaysia ini melakukan survey pada mahasiswa - mahasiswa di 3 universitas teratas yang ada di Malaysia mengenai provider yang ada di Malaysia.
Hasilnya setelah dilakukan survey tersebut diharapkan agar perusahaan provider dapat mengetahui keinginan dari konsumen dan permintaan melalui pengetahuan tiap perusahaan. Apalagi konsumen tiap provider di Malaysia meningkat sangat drastis sehingga
diperlukan sebuah system yang baru yang dapat melayani pengetahuan dari konsumennya.
No comments:
Post a Comment